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En savoir plus sur: la gestion de crise et la continuité d'activité
En savoir plus sur: la gestion de crise et la continuité d'activité
Nous accompagnons nos clients dans la préparation, la gestion et l'amélioration continue de leur résilience organisationnelle. Face à des menaces de plus en plus diverses (cyberattaques, pannes IT majeures, pandémies, catastrophes naturelles, incidents fournisseurs, défaillance humaine), une stratégie de continuité bien conçue est indispensable pour assurer la pérennité des activités critiques et maintenir la confiance des parties prenantes internes comme externes.
Nous construisons des dispositifs complets de gestion de crise, Plans de Continuité d’Activité (PCA), Plans de Reprise d’Activité (PRA) et Systèmes de Management de la Continuité d’Activité (SMCA) alignés avec les standards internationaux (ISO 22301, NF 16700). Notre approche combine structuration documentaire, modélisation des priorités, acculturation des équipes, automatisation des outils d’alerte et tests réguliers pour garantir l’efficacité réelle du dispositif dans des conditions réalistes.
Nous intervenons aussi bien en phase de diagnostic qu’en phase de construction ou de refonte de dispositifs existants. Notre objectif est de faire de la continuité d’activité un levier stratégique intégré à la gouvernance de l’organisation.
Expertises
Notre approche repose sur une structuration documentaire rigoureuse et progressive du dispositif de continuité, selon trois niveaux : stratégique, opérationnel et tactique.
- BCP Design (Stratégique) :
- Élaboration de la directive de continuité et des orientations stratégiques,
- Rédaction du Disaster Recovery Plan (DRP) pour les actifs IT critiques,
- Réalisation du Business Impact Analysis (BIA) pour identifier les processus clés, définir les objectifs de reprise (RTO/RPO), modéliser les impacts et prioriser les ressources critiques (fournisseurs, personnel clé, infrastructures).
- BCP Implementation (Opérationnel) :
- Déclinaison des Business Resumption Plans spécifiques aux métiers ou aux entités (retail, IT, fonctions support),
- Constitution du Crisis Directory regroupant les contacts critiques, les dépendances logistiques et techniques, l’inventaire des ressources clés et des scénarios de bascule,
- Documentation des procédures de reprise sur site alternatif, redémarrage d’activités en mode dégradé, gestion de la logistique d’urgence.
- Crisis Management (Réactif) :
- Conception de playbooks de réponse selon les scénarios (cyber, pandémie, faille infrastructurelle, blackout fournisseur, indisponibilité du personnel),
- Rédaction du plan de gestion de crise avec une gouvernance dédiée (constitution de la cellule, rôles, procédures d’escalade, fréquence des points de situation),
- Élaboration du plan de communication de crise (messages types à destination des clients, régulateurs, collaborateurs, partenaires), articulation avec la direction juridique et la cellule communication.
- Cellule de crise et gouvernance :
- Mise en place de l’organisation de crise : désignation de responsables, rôles suppléants, documentation des circuits d’information,
- Rédaction des procédures d’alerte, de notification immédiate et d’escalade interfonctionnelle,
- Plans de communication spécifiques pour chaque partie prenante (clients, fournisseurs, prestataires critiques, organes de contrôle, médias), documentation des comptes rendus de crise.
- Tests et exercices :
- Planification d’exercices réguliers sur plusieurs niveaux : simulations cyber, scenarii tremblement de terre, perte IT, indisponibilité du personnel, pandémie,
- Organisation de jeux de rôles pour les membres de la cellule de crise, exercices table-top avec ou sans scénario surprise, déclenchements réels de plans de bascule (dry-run),
- Débriefing complet, cartographie des écarts, formalisation des recommandations et actualisation des PCA/PRA en conséquence.
- Communication et outils :
- Intégration d’outils de communication de crise (systèmes d’alerte SMS, plateformes d’urgence cloud, hotline d’urgence, messagerie d’équipe résiliente),
- Création de FAQs de crise, modèles de communiqués internes et externes, kits de communication clés en main,
- Coordination renforcée avec les fonctions juridiques, RH, IT, sûreté/sécurité pour assurer une couverture 360° du dispositif.
Normes et référentiels mobilisés
- ISO 22301 : norme internationale pour la gestion de la continuité d’activité,
- ISO/IEC 27031 : norme complémentaire pour la continuité des services IT et de l’information,
- NF X50-167 / NF ISO 31000 : cadre français pour la continuité bancaire et la gestion des risques,
- Réglementation européenne : DORA (Digital Operational Resilience Act), recommandations EBA, ACPR, exigences du superviseur (PSF, établissements de crédit, mutuelles),
- Référentiels sectoriels : guides professionnels de place (AMRAE, FBF, AFA, SIA Partners, CNPP).
Exemples de missions réalisées
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Refonte complète du dispositif de continuité pour une banque privée systémique: mission réalisée sous l’égide d’une recommandation du superviseur européen (BCE). Construction d’un nouveau SMCA aligné sur la norme ISO 22301, refonte complète des documents de crise (sélection des scénarios, BIA, playbook, procédure de gestion de crise, …) , intégration des plans de secours IT et formation du nouveau responsable du PCA.
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Rédaction des procédures en mode dégradé pour une banque de détail: documentation de plus de 40 procédures alternatives couvrant les opérations critiques (paiements, gestion des flux, tenue de compte), formation des collaborateurs clés à l’activation du mode dégradé, validation de la faisabilité en conditions réelles par simulation d’incident.
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Conception de l’annuaire de crise avec le service RH d’une entreprise de services: centralisation des contacts critiques, définition des rôles prioritaires à rappeler, intégration avec les outils de notification et de présence du personnel, mise à jour dynamique via synchronisation avec les outils RH.
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Organisation d’un exercice de crise avec la Direction Générale sur un scénario d’incendie: activation simulée du PUPA, mise en situation complète avec alerte, évacuation, relocalisation, communication interne et reprise des activités sur site secondaire. Debriefing complet, analyse des écarts et mise à jour des documents PCA et des réflexes organisationnels.
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